Kargo politikası
Kargo Politikası
Yürürlük Tarihi: 08/08/2025
Adonis Center olarak, e-ticaret platformumuzdan (https://adonis.center) verilen tüm siparişler için sorunsuz ve güvenilir bir teslimat süreci sağlamayı amaçlıyoruz. Bu Kargo Politikası, ürünlerin Türkiye içi ve uluslararası teslimat süreçlerini, Türk yasalarına uygun şekilde nasıl işlediğimizi açıklar.
1. Teslimat Alanları
Aşağıdaki bölgelere teslimat yapıyoruz:
- Yurt İçi Lokasyonlar: Türkiye genelindeki tüm il ve ilçeler.
- Uluslararası Lokasyonlar: Uygunluk durumuna göre belirli ülkeler. Detaylar ödeme sürecinde sağlanır.
Teslimat adresiniz kargo bölgelerimizin dışında kalıyorsa, ödeme sırasında bilgilendirileceksiniz.
2. Kargo Yöntemleri ve Ücretleri
2.1 Kargo Firmaları
Teslimatların zamanında ve güvenli bir şekilde gerçekleşmesi için Yurtiçi Kargo, MNG Kargo, Aras Kargo ve uluslararası teslimatlar için DHL gibi güvenilir kargo firmalarıyla çalışıyoruz.
2.2 Kargo Ücretleri
Yurt İçi Siparişler:
- Standart Kargo: Ücretsiz teslimat.
3. Teslimat Süreleri
3.1 Yurt İçi Teslimatlar
- Standart Teslimat: 2-5 iş günü.
3.2 Teslimat Zamanı Garantileri
Tahmini teslimat sürelerini karşılamak için çabalasak da aşağıdaki durumlarda gecikmeler yaşanabilir:
- Doğal afetler veya mücbir sebepler.
- Uluslararası gönderilerde gümrük işlemleri.
- Tatil veya kampanya dönemlerindeki yoğunluk.
Bu durumlarda sizi derhal bilgilendirir ve sipariş durumunuz hakkında güncellemeler sağlarız.
4. Sipariş İşleme Süreci
4.1 Sipariş Onayı (İşleme Süresi)
- Siparişler, ödeme onayından itibaren 1-2 iş günü içinde işleme alınır.
- Sipariş onayı e-postası, tahmini teslimat tarihiyle birlikte gönderilir.
4.2 Kargo Takip Bilgileri
Siparişiniz gönderildiğinde, e-posta veya SMS yoluyla bir takip numarası sağlanır. Bu numara ile kargonuzun durumunu takip edebilirsiniz.
4.3 Kesinti Zamanları
- Saat 14:00’ten sonra verilen siparişler veya hafta sonu/resmi tatil günlerinde verilen siparişler, bir sonraki iş gününde işleme alınır.
5. Teslimat Denemeleri
5.1 Başarısız Teslimatlar
- Yurt içi siparişlerde kargo firması, iki teslimat denemesi yapar. Başarısız olursa, paket 7 gün boyunca kargo şubesinde bekletilir. Kimlik ibraz ederek teslim alabilirsiniz.
5.2 Yeniden Teslimat Ücretleri
- Müşteri tarafından sağlanan adres bilgileri yanlışsa ve yeniden teslimat gerekirse, ek kargo ücretleri talep edilebilir.
6. Teslimat Sırasında Kontrol
6.1 Hasarlı Paketler
- Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik'in 8. Maddesi uyarınca, teslimat sırasında paketi kontrol etme hakkına sahipsiniz.
- Paket hasarlıysa, teslim almayı reddedin ve durumu derhal kargo firmasına ve müşteri hizmetlerimize bildirin: Telefon: +90-2126097070
- Hasarlı paketi kabul ettiyseniz, zararları belgelemek için fotoğraf çekip, çözüm sürecini başlatmak için 7 gün içinde bize bildirin.
7. Kaybolan veya Geciken Gönderiler
7.1 Yurt İçi Siparişler
Bir yurt içi gönderi, 30 günü (Kanun No. 6502 kapsamında maksimum teslim süresi) aşarsa aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Siparişi iptal edip iade talep etmek.
- Ürünün yeniden gönderilmesini talep etmek (stokta mevcutsa).
8. Müşteri Sorumlulukları
Başarılı bir teslimat için müşteri olarak sorumluluklarınız:
- Doğru ve eksiksiz kargo bilgisi sağlamak.
- Paketi teslim almak için hazır bulunmak veya sizin adınıza birinin teslim almasını sağlamak.
- Adres veya teslimat talimatlarıyla ilgili herhangi bir sorunu derhal bize bildirmek.
9. Mücbir Sebepler
- Kontrolümüz dışında gelişen durumlar nedeniyle oluşan gecikme veya teslimat başarısızlıklarından sorumlu değiliz. Bunlar şunları içerir ancak bunlarla sınırlı değildir:
- Doğal afetler (örneğin, deprem, sel).
- Grevler veya işçi anlaşmazlıkları.
- Devlet eylemleri veya ulaşım kesintileri.
Bu gibi durumlarda, sizi gecikme hakkında bilgilendirecek ve sorunu çözmek için hızla çalışacağız.
10. İade Politikası
Geri ödeme uygunluğu ve süreci hakkında bilgi almak için İade Politikamıza göz atın.
11. İade Politikası
Gönderilen ürünlerin iade koşulları ve prosedürleri hakkında bilgi almak için İade Politikamıza göz atın.
12. Uyuşmazlıkların Çözümü
Teslimatla ilgili uyuşmazlıklar için:
- İlk olarak müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz: info[@]adonis.center
- Çözülmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunabilir veya Kanun No. 6502 kapsamında yasal işlem başlatabilirsiniz.
13. İletişim Bilgileri
Kargo Politikamız hakkında sorularınız veya endişeleriniz için bizimle iletişime geçin:
- E-posta: info[@]adonis.center
- Telefon: 0212-609-7070
- Adres: Mercan Kapısı Tiğcılar Hanı Kapalıçarşı No: 9 34120 Fatih/İstanbul Türkiye