İade Politikası
Yürürlük Tarihi: 27/12/2024
Adonis Center olarak, memnuniyetiniz önceliğimizdir. Bu İade Politikası, e-ticaret platformumuz (https://adonis.center) üzerinden satın alınan ürünlerin iadesiyle ilgili koşulları, süreçleri ve uygunluk kriterlerini açıklar. Politika, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (Kanun No. 6502) ve Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik ile uyumludur.
1. İade Uygunluğu
1.1 Genel İade Koşulları
İade işlemleri için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:
- Ürün kullanılmamış ve orijinal durumda olmalıdır.
- Ürün, tüm aksesuarları, etiketleri ve kullanım kılavuzları ile birlikte orijinal ambalajında iade edilmelidir.
- Geçerli bir satın alma kanıtı (örneğin, fatura veya makbuz) sağlanmalıdır.
1.2 İade Edilemeyecek Ürünler
Aşağıdaki ürünler için iade kabul edilmez:
- Özel üretim veya kişiselleştirilmiş ürünler.
- Bozulabilir ürünler (örneğin, gıda maddeleri).
- Teslimattan sonra açılmış ve hijyen veya sağlık nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler (örneğin, kozmetik, hijyen ürünleri).
- Elektronik olarak teslim edilen dijital içerikler (örneğin, yazılım, e-kitaplar) indirildikten veya erişildikten sonra.
- Daha önce müşteri onayı ile tamamen yerine getirilmiş hizmetler.
1.3 İade Süresi
İade talepleri, ürünün teslim alınmasından itibaren 14 gün içinde başlatılmalıdır.
2. İade Nasıl Başlatılır
2.1 Bildirim Süreci
İade işlemini başlatmak için, 14 günlük iade süresi içinde aşağıdaki yöntemlerden biriyle bizimle iletişime geçin:
- E-posta: info[@]adonis.center
- Telefon: +90-2126097070
- Alternatif olarak, web sitemizde bulunan veya siparişinizle birlikte gönderilen iade talep formunu doldurabilirsiniz.
2.2 Ürünün Gönderilmesi
Bize bildirim yaptıktan sonra, ürün 10 gün içinde iade edilmelidir. Ürünün nakliye sırasında zarar görmemesi için güvenli bir şekilde paketlendiğinden emin olun.
3. İade Nakliye Ücretleri
- Müşteri Sorumluluğu: İade, müşteri fikrinin değişmesi nedeniyle yapılıyorsa, nakliye ücreti müşteri tarafından karşılanır.
- Adonis Sorumluluğu: İade, kusur, hasar veya yanlış gönderim nedeniyle yapılıyorsa, nakliye ücreti Adonis Center tarafından karşılanır.
4. İade Denetimi ve Onayı
İade edilen ürün tarafımıza ulaştığında, uygunluk kriterlerini karşıladığından emin olmak için incelenecektir:
- Onaylanırsa, geri ödeme veya değişim süreci başlatılacaktır.
- Reddedilirse (örneğin, ürün kullanılmışsa, eksik bileşenler varsa veya müşteri ihmali nedeniyle zarar görmüşse), ürün müşterinin masrafı karşılığında geri gönderilecektir.
5. Geri Ödeme Süreci
5.1 Geri Ödeme Süresi
Geri ödemeler, aşağıdaki durumların gerçekleşmesinden itibaren 14 iş günü içinde işleme alınacaktır:
- İade edilen ürün alınmış ve incelenmişse, veya
- İade edilen ürünün gönderim kanıtı sağlanmışsa (hangisi önce gerçekleşirse).
5.2 Geri Ödeme Yöntemi
Geri ödemeler, satın alma sırasında kullanılan orijinal ödeme yöntemine yapılacaktır. Bu yöntem kullanılamıyorsa, karşılıklı mutabakat ile alternatif bir yöntem düzenlenebilir.
5.3 Kesintiler
Geri ödemeler aşağıdaki durumlarda kesintiye uğrayabilir:
- Ürün, yanlış kullanım nedeniyle zarar görmüşse.
- Etiketler, kullanım kılavuzları veya aksesuarlar gibi temel bileşenler eksikse.
6. Kusurlu veya Yanlış Ürünlerin İadesi
6.1 Kusurların Bildirilmesi
Kusurlu veya yanlış bir ürün aldıysanız, siparişi aldıktan sonraki 7 gün içinde aşağıdaki yöntemlerle bize bildirin:
- E-posta: info[@]adonis.center
- Telefon: +90-2126097070
6.2 Çözüm Seçenekleri
Türk tüketici koruma yasalarına göre, aşağıdaki haklardan birini seçebilirsiniz:
- Ücretsiz onarım.
- Yeni bir ürünle değişim.
- Orantılı bir indirim.
- Tam geri ödeme.
6.3 Kusurlu Ürünler İçin Nakliye Ücretleri
Kusurlu veya yanlış ürünler için yapılan tüm iade nakliye masrafları Adonis Center tarafından karşılanacaktır.
7. İade Taleplerinin Reddedilmesi
Aşağıdaki durumlarda iade talepleriniz reddedilebilir:
- İade talebi, 14 günlük cayma süresinden sonra geçerli bir sebep olmadan yapılır.
- Ürün, müşteri hatası nedeniyle zarar görmüş veya yanlış kullanılmıştır.
- Temel bileşenler (örneğin, aksesuarlar, etiketler veya kullanım kılavuzları) eksiktir.
8. Hukuki Bildirimler ve Uyuşmazlıklar
8.1 Tüketici Hakları
Bu İade Politikası, haklarınızı Kanun No. 6502 ve Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik kapsamında koruyarak Türk tüketici yasalarına uygundur.
8.2 Uyuşmazlık Çözümü
Uyuşmazlıklar durumunda:
- Kanunla belirlenen parasal eşiklerin altındaki uyuşmazlıklar için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz.
- Daha yüksek değerli uyuşmazlıklar için Tüketici Mahkemeleri aracılığıyla hukuki işlem başlatabilirsiniz.
9. İletişim Bilgileri
İade işlemleri veya yardıma ihtiyaç duyduğunuz konular için bizimle iletişime geçin:
- E-posta: info[@]adonis.center
- Telefon: +90-2126097070
- Adres: Daire 9, No: 2, 1066 Sokak, Akevler Mahallesi, 34513 Esenyurt, İstanbul
- Çalışma Saatleri: Pazartesi-Cuma, 10:00 - 18:00