Yardım ve SSS

İptal ettiğiniz ürünün iadesi bankanıza göre değişiklik gösterebilir. Bu süre ortalama 1 haftayı bulabilir.

İade ettiğiniz ürünün iade süreci şu şekildedir;

• Ürün adonis center deposuna ulaştıktan sonra en geç 48 saat içerisinde iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.

• Ürün iade koşullarına uygun ise iadeniz onaylanır ve iadeniz bankanıza bağlı olarak 2-10 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız kartınıza yansır.

• Ürün iade koşullarına uygun değilse adresinize geri gönderilecektir.

Not:

• Bankanıza iade yapıldığında üyelik e-posta adresinize bilgi mesajı gönderilir. Tutarın kartınıza/hesabınıza yansımasının süresi bankanıza bağlıdır.

• Banka kartına yapılan iadelerin hesabınıza yansıması daha uzun sürmektedir.

• Taksitli alışverişlerde ücret bankaya tek seferde ödenir, ancak bankanız bu tutarı kredi kartınıza taksitli olarak iade eder.

Değişim talebinizi “Hesabım” bölümündeki “Destek” butonuna tıklayarak bize iletebilirsiniz. Bu talebi kargo şirketleriyle paylaşacağız.

• Satın aldığınız ürünler Hesabım->Siparişlerim->Sipariş Detayı sayfasında belirtilen teslimat tarihi aralığında teslim edilecektir.

• Üründe “Express Delivery” etiketi varsa siparişiniz en geç bir sonraki iş gününde kargoya teslim edilir. Üründe “Today in Cargo” etiketi varsa siparişiniz aynı gün kargoya teslim edilir.

• Siparişiniz teslimata çıktığında kargo şirketi tarafından SMS yoluyla bilgilendirileceksiniz.

• Kargoya verildikten sonra siparişinizin kargo aşamalarını Hesabım->Siparişlerim->Sipariş Detayı sayfasında yer alan “Kargom Nerede?” bağlantısından takip edebilirsiniz.

Yanlış ürün sipariş ettiyseniz veya fikrinizi değiştirdiyseniz, ürünlerinizin gönderim hazırlıkları başlamadan önce aşağıdaki şekilde kolayca iptal edebilirsiniz.

“Siparişlerim” > “Detaylar/Sipariş Detayları” > “Sipariş İptali” adımlarını takip ederek.
“Hesabım” bölümündeki “Yardım” adımından “Canlı Desteğe Bağlan”a tıkladığınızda açılan sayfada “İptal ve İade” seçeneğini seçerek.
Ürünleriniz kargoya verilmeye hazır hale gelmişse (faturanız kesilmişse) veya kargoya verilmişse iptal edilemez. Bu durumda ürünü teslim aldığınızda iade edebilirsiniz.

UÇ:
İade işlemleri 2 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır. İadeniz tamamlanıp bankanıza iadeniz yapıldığında e-posta ile bilgilendirileceksiniz.

• İptal veya iadeye rağmen kampanya koşullarının sağlanmaya devam etmesi halinde kampanya iptal edilmeyecektir.

• İptal veya iade sonrasında siparişte kalan ürünlerin kampanya koşullarını karşılamaya yetmemesi halinde, iptal veya iade edilen ürünlere ait kampanya kapsamındaki indirim tutarı düşülerek iade yapılır.

Ürün özellikleriyle ilgili sorularınızı ürünün altında bulunan Satıcı Soruları bölümüne tıklayarak sorabilir ve 48 saat içinde satıcıdan yanıt alabilirsiniz. Siparişinizle ilgili soru veya taleplerinizi Sipariş Detayları'ndaki Soru Sor bölümünden iletebilirsiniz. Satıcıdan 3 iş günü içinde yanıt alabilirsiniz.

Tamamen anlıyoruz, biz de fikrimizi değiştiriyoruz! Keşke yapabilseydik ama bir sipariş verildikten sonra şu anda onu değiştiremiyoruz veya iptal edemiyoruz. Gelecekte bir gün iptal penceresi olmasını umuyoruz.

Ürün(ler) işe yaramazsa, tercih ettiğiniz bir stil ile değiştirdiğinizden veya iade edip paranızı geri aldığınızdan emin olun. Hatırlatma olarak, yurtiçi iade gönderimi ücretsizdir.

Biz de sizinle konuşmak istiyoruz! Herhangi bir soru, endişe veya geri bildiriminiz varsa bizimle iletişime geçin . 48 saat içinde size geri döneceğimizden emin olabilirsiniz. Ancak, Cuma günleri gönderilen soruların bir sonraki Pazartesi günü, ancak muhtemelen daha erken bir tarihte yanıtlanacağını lütfen unutmayın.

• İadelerinizi dilediğiniz iade yöntemiyle ÜCRETSİZ olarak gönderebilirsiniz.

• Ücretsiz kargo kampanyası ile oluşturulan siparişlerde, iade sonrası kalan tutarın kampanya koşullarını karşılamaması durumunda, teslimatınıza ait kargo ücreti, iade edilecek ürünün bedelinden düşülebilir.

• Her teslimatın kendine ait bir iade kodu bulunmaktadır ve mutlaka bu iade koduna ait ürünlerden oluşan bir paket hazırlanmalıdır.

• Farklı iade kodlarına ait ürünlerin aynı iade yöntemi ile aynı anda iadeye gönderilmesi durumunda dahi farklı paket hazırlanması gerekmektedir.

• Oluşturduğunuz iade kodunun hangi ürünler için olduğunu sipariş detay sayfasından görebilirsiniz.

İade kargo kodunuza şuradan ulaşabilirsiniz:
• adonis.center ve mobil uygulamalardaki "Hesabım" bölümündeki "Siparişlerim" sekmesinden
• İade talebinizi oluşturduktan sonra üyelik e-posta adresinize gönderilen bildirim mesajından.

İptal ettiğiniz ürünün iadesi bankanıza göre değişiklik gösterebilir. Bu süre 10 güne kadar uzayabilir.

İade ettiğiniz ürünün iade süreci şu şekildedir;

• Ürün satıcıya ulaştıktan sonra en geç 2 iş günü içerisinde iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.

• Ürün iade koşullarına uygun ise iadeniz onaylanır ve iadeniz bankanıza bağlı olarak 2-10 gün içerisinde ödeme yaptığınız kartınıza yansır.

• Ürün iade koşullarına uygun değilse adresinize geri gönderilecektir.

Not:

• Bankanıza iade yapıldığında üyelik e-posta adresinize bilgi mesajı gönderilir. Tutarın kartınıza/hesabınıza yansımasının süresi bankanıza bağlıdır.

• Banka kartına yapılan iadelerin hesabınıza yansıması daha uzun sürmektedir.

• Bankanızdan iadenizi kontrol etmek için “Hesabım” > “Siparişlerim” adımından referans numaranızı görüntüleyebilirsiniz.

• Taksitli alışverişlerde ücret bankaya tek seferde ödenir, ancak bankanız bu tutarı kredi kartınıza taksitli olarak iade eder.

• Mesafeli Satış Sözleşmesi'ne göre internet veya mobil üzerinden satın alınan bir ürünün iade süresi 14 gündür. 14 günlük süre ürünün tarafınıza teslim edildiği günden itibaren başlar.

Not: Eksik/hatalı/yanlış gönderilen ürünlerin iade süresi 30 gündür. İade kodu almak için müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.

• İptal veya iadeye rağmen kampanya koşullarının sağlanmaya devam etmesi halinde kampanya iptal edilmeyecektir.

• İptal veya iade sonrasında siparişte kalan ürünlerin kampanya koşullarını karşılamaya yetmemesi halinde, iptal veya iade edilen ürünlere ait kampanya kapsamındaki indirim tutarı düşülerek iade yapılır.

Bireysel siparişlerde iade sürecinde fatura istenmez. Kurumsal siparişlerde iade kodu alma adımında satıcı adına iade faturası düzenleyip sisteme yüklemeniz gerekmektedir.

Not: Faturanıza, Sipariş Ayrıntıları sayfasındaki Faturamı Görüntüle düğmesine tıklayarak veya Adonis Destek'teki "Faturama nasıl erişebilirim?" başlığına tıklayarak erişebilirsiniz.

İadenizin adresinizden teslim alınması için randevu tarihini, iade gönderiniz için oluşturulan takip linkinin "Kargo İşlemleri" sekmesinden veya ilgili kargo şirketiyle iletişime geçerek güncelleyebilirsiniz.

Şu anda Amerika Birleşik Devletleri, Kanada, Avustralya ve Birleşik Krallık'a gönderim yapıyoruz. Farklı bir varış noktasına gönderim hakkında bilgi almak için lütfen bizimle iletişime geçin.

Standart gönderim normalde 3-5 gün sürer. Tüm yurt içi siparişlerde ertesi gün gönderim mevcuttur (ek bir ücret karşılığında). Uluslararası gönderim süreleri ürünlere ve varış noktasına bağlıdır (ödeme sırasında tahmin edilir).

Teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?

Siparişinizi mutlaka kargo görevlisinin yanında kontrol ediniz.

• Kargo paketinde veya üründe hasar varsa, paketi teslim almadan kargo firmasıyla geri gönderebilirsiniz.

Kargo görevlisine “Hasar Tespit Raporu” tutturun.

Kargo teslim fişini imzaladıktan sonra içeriğini ve miktarını kontrol edin, kargoyu kabul etmeme kararı almanız halinde sipariş ekranından iade kargo kodu oluşturma seçeneği ile iade kodu alın.

Bu tutanak ve fatura ile ürünü/kutuyu kargo görevlisine teslim edip adonis'e geri gönderiniz.

UÇ:
Yukarıdaki adımları uygularken sorun yaşarsanız yardım sayfamızın alt kısmında bulunan “Canlı Yardım” bölümünden bize ulaşabilir ve destek alabilirsiniz.

• Kargo şirketleri pazar günleri hariç evlere teslimat yapmaktadır.

Siparişiniz kargo şirketine teslim edildiğinde tarafınıza “Adonis.center | Siparişiniz kargo şirketine teslim edildi” başlıklı bir bilgilendirme mesajı ve kargo şirketinden bir bilgilendirme SMS'i gönderilecektir.

Bu SMS ve bilgilendirme mesajı geldikten sonra kargonuzu takip edebilirsiniz:

• Bilgi mesajındaki “Kargo Takibi” bağlantısından

• Satın aldığınız ürünler Hesabım->Siparişlerim->Sipariş Detayı sayfasında belirtilen teslimat tarihi aralığında teslim edilecektir.

• Üründe “Express Delivery” etiketi varsa siparişiniz en geç bir sonraki iş gününde kargoya teslim edilir. Siparişinizde “Today in Cargo” etiketi varsa siparişiniz aynı gün kargoya teslim edilir.

• Siparişiniz teslimata çıktığında kargo şirketi tarafından SMS yoluyla bilgilendirileceksiniz.

• Kargoya verildikten sonra siparişinizin kargo aşamalarını Hesabım->Siparişlerim->Sipariş Detayı sayfasında yer alan “Kargom Nerede?” bağlantısından takip edebilirsiniz.

Ürünler siparişinizi aldıktan sonra 30 gün içinde iade edilmelidir. Ürünler, teslim alındıkları zamanki durumlarında, giyilmemiş/kullanılmamış, etiketleri hala takılı olmalı ve tüm orijinal ambalajlarıyla birlikte iade edilmelidir.

İadeler, ürünü/ürünleri teslim aldığımız tarihten itibaren 7 gün içinde işleme alınır.

• Siparişinizin durumunu ana sayfadaki “Hesabım” bölümündeki “Siparişlerim” sekmesinden kontrol edebilirsiniz.

• Siparişiniz “Kargoya Verildi” durumunda ise iptal işlemi gerçekleştirilememektedir.

• Ürünleriniz kargoya verilmeye hazır hale gelmişse (faturanız kesilmişse) veya kargoya verilmişse iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda ürünü teslim aldığınızda iade edebilirsiniz.

• İade için “İademi nasıl yapabilirim?” bölümündeki adımları izleyin.

Oluşturduğunuz siparişlerin bir kısmı sistemimiz tarafından riskli görülmesi veya başka iptal nedenleri olması durumunda güvenliğiniz açısından otomatik olarak iptal edilebilir ve üyelik hesabınız askıya alınabilir. Ayrıca siparişinizin iptal nedenini üyelik e-posta adresinize gönderilen e-postadan da öğrenebilirsiniz.

Hesabınıza tekrar erişim sağlamak için lütfen aşağıdaki iletişim kanalından bizimle iletişime geçin.

"Hesabım" bölümündeki "destek" butonu

• Siparişinizi mutlaka kargo görevlisinin huzurunda açınız.

Paket içeriği eksik veya yanlış ise:

Kargoyu asla kabul etmeyin.

Kargo görevlisine “Hasar Tespit Raporu” hazırlatın.

Bu tutanak ve fatura ile ürünü/kutuyu Adonis merkeze geri gönderin.

Durumla ilgili olarak aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz.

“Hesabım” bölümündeki “Canlı Destek'e Bağlan”

• Ürünü kargo görevlisinin yanında açmadıysanız lütfen durumu detaylı bir şekilde açıklayıp birkaç fotoğrafla birlikte yukarıdaki iletişim kanallarından talebinizi tarafımıza iletiniz.

Uzman Müşteri Danışmanımız talebinizi inceleyip en kısa sürede size geri dönüş yapacaktır.

• Garanti Belgeli ürünler teknik servis garantisi ve Adonis güvencesi altındadır.

• Garanti süresi içerisinde bir sorun yaşıyorsanız aşağıdaki adımları izleyin.

Garanti belgesinde bulunan garantör firma ile iletişime geçerek ürününüzü incelenmesi için firmaya gönderiniz.

Eğer kefil firmaya ulaşmakta sorun yaşıyorsanız Adonis Müşteri Hizmetleri Ekibinden destek alabilirsiniz.

• Arızalı olduğu için Adonis Center'a gönderilecek ürünler gerekli inceleme için tedarikçi firmaya yönlendirilir. Analiz süresi 21 iş günüdür.

• Uygulanacak prosedür, ürüne ilişkin tedarikçi firma/yetkili servis tarafından verilecek rapora göre belirlenir.

• Üründe meydana gelen arıza/kusurun "kullanıcı hatası" (düşürme, sıvı teması vb.) olduğu tespit edilirse herhangi bir işlem yapılmadan geri gönderilir.

• Ürün kaynaklı arızalarda/arızalarda, üretici/yetkili servisin kararına göre aşağıdaki 3 alternatiften biri uygulanır.
Tamirat
Yenisiyle değiştirme
Geri ödemek
Kullanıcı hatası

UÇ:
Arızalı ürünle birlikte orijinal kutusu, aksesuarları ve ürünün tüm parçalarını da göndermeyi unutmayınız.

Adonis Center üzerinden satılan her ürünün satış fiyatına KDV dahildir.

• Kargo paketinde veya üründe hasar varsa, paket adeti yanlış ise:

Kargo teslim tutanağını imzaladıktan sonra kargo görevlisine “Durum Tespit Tutanağı” hazırlatınız.

İçeriğini ve miktarını kontrol ettikten sonra kargoyu kabul etmemeye karar verirseniz, sipariş ekranından kolay iade seçeneği ile iade kodunu alabilirsiniz.

Bu tutanak ve fatura ile ürünü/kutuyu kargo görevlisine teslim edip Adonis Center'a geri gönderiniz.

İPUCU:

Teknik servis montajı gerektiren ürünlerin kutularında bu bilgiler yer almaktadır.

Kullanım sonrasında arıza/hasar gören ürününüzde yaşadığınız sorunu satıcıya iletebilir ve tedarik edilmesini talep edebilirsiniz. Adonis destekten talebinizi hızlıca iletmek için tıklayın.

• Adonis, üyelerine seçkin markaları özel fiyatlarla sunarak ayrıcalıklı bir alışveriş deneyimi sağlayan özel bir alışveriş sitesidir.

• Adonis Center'a üye olmak tamamen ücretsizdir.

• Adonis Center aracılığıyla satılan tüm ürünler, ilgili markanın ürün kataloğunda yer alan orijinal ürünlerdir.

• Adonis, en yüksek güvenlik sistemine (Google Trust Services) sahiptir ve iletilen bilgilerin güvenliğini 128 bit şifreleme ile sağlayan SSL Sertifikası kullanır.

Evet. Tamamen güvendesiniz.

• Adonis, en yüksek güvenlik sistemine (Google Trust Services) sahiptir ve iletilen bilgilerin güvenliğini 128 bit şifreleme ile sağlayan SSL Sertifikası kullanır.

• Adonis'ten alışveriş yaparken kullandığınız kart bilgileriniz onayınız olmadan kayıt altına alınmayacak ve üçüncü kişilerle hiçbir şekilde paylaşılmayacaktır.

Adonis, ürünlerin orijinalliği konusunda oldukça detaylı bir tespit ve kontrol sürecine sahiptir. Adonis, satılan herhangi bir şüpheli ürünle ilgili bir şikayet aldığında derhal harekete geçer.

• En yüksek kalitede ürünler sunan saygın tedarikçiler ve yetkili firmalarla çalışıyoruz.

Ürünler garanti belgesi ve faturası ile satışa sunulmaktadır.

• Detaylı bilgi almak isterseniz aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz.

• Detaylı bilgi talep etmeniz halinde aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz. “Hesabım” bölümündeki “destek” sekmesindeki “destek” butonundan bize ulaşabilirsiniz.

Evet, İstanbul, Türkiye'de bir Mağazamız var

• Tüm ürünlerimize www.adonis.center adresimizden, IOS ve Android uygulamalarımızdan ulaşabilirsiniz.

• Gizlilik politikamıza bağlantıdan ulaşabilirsiniz.

• 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu hakkında Aydınlatma Metnimize bu bağlantıdan ulaşabilirsiniz.

• Prosedür gereği tedarikçi firmalarımızın bilgilerini paylaşamıyoruz.

• Şifrenizi değiştirmek için siteye giriş yaptıktan sonra “Hesabım” bölümünde yer alan “Kullanıcı Bilgilerim” sekmesini kullanarak yeni bir şifre oluşturabilirsiniz.

E-posta adresinizi değiştirmek için siteye giriş yaptıktan sonra “Hesabım” bölümünde yer alan “Kullanıcı Bilgileri” sekmesini kullanarak e-posta adresinizi güncelleyebilirsiniz.

Adonis'te kullanıcılarımız ürünler hakkındaki görüşlerini ve deneyimlerini paylaşarak diğer kullanıcıların da bunlardan faydalanmasını sağlayabilirler. Ürün, ürünü satın alan üyelerin yorumlarının yanında satın alınır. Kullanıcıların yaptığı yorumları ve ürünlerin ortalama puanlarını ürün detay sayfasındaki Ürün Değerlendirmeleri bölümünde görebilirsiniz.

Dilerseniz Hesabım>Siparişlerim>Detaylar sayfasına tıklayarak veya ürün detay sayfasındaki Ürünü Puanla butonuna tıklayarak ürünleri puanlayabilir ve yorumlarınızı diğer üyelerimizle paylaşabilirsiniz. Yaptığınız yorumlarda adınızın görünmesini istemiyorsanız, yorum yazdığınız sayfada Yorumlarda adımın görünmesine izin veriyorum yazan kutucuğun işaretini kaldırabilirsiniz. Yorumlarınızı ve puanlarınızı düzenlemek isterseniz, Siparişlerim sayfasındaki Yorumu Düzenle butonuna tıklayarak bunu yapabilirsiniz.